Выберите свой город

 
 
ОкругОбласть, республика, крайГород

Информация для заемщиков банка «КИТ Финанс»

Предлагаем вам ознакомиться с правилами погашения кредита; распечатать формы заявлений на досрочное погашение; узнать, как оформляется предусмотренное кредитным договором снижение процентной ставки. Также на этой странице вы найдете информацию о том, как согласовать с банком перепланировку купленной квартиры, сдачу ее в аренду или регистрацию новых жильцов.

Уважаемые клиенты, банк ВТБ24 рад предложить вам услуги по сопровождению ипотечных кредитов. Обращаем ваше внимание, что услуги являются бесплатными и условия вашего кредитного договора при этом не меняются.

В данном разделе вы найдете ответы на основные вопросы, а также правила направления обращений в ВТБ24.

 
 
 


За дополнительной информацией просим вас обращаться по следующим телефонам:

(495) 783-15-51, доб. 1 — для клиентов в Москве и Московской области;
8 800 100-24-24 — для клиентов из других регионов (звонок бесплатный).

 
 
 


Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы по сопровождению

  • Мне пришло уведомление о смене владельца закладной по ипотечному кредиту. Что необходимо делать дальше, как оплачивать кредит?

    В связи с изменением владельца закладной дальнейшее обслуживание вашего ипотечного кредита будет осуществляться банком ВТБ24, который является сервисным агентом.

    До 1 декабря 2011 г. вы можете оплачивать кредит по той же схеме, как делали это ранее: через офисы банка «КИТ Финанс», «ТрансКредитБанка» (ТКБ) или банка «Восточный экспресс». После 1 декабря 2011 г. погашение кредита через «ТрансКредитБанк» и «Восточный экспресс» будет осуществляться с комиссией за перевод денежных средств.

    С 1 декабря 2011 г. погашение кредита необходимо осуществлять через офисы банка ВТБ24.

    Возможны следующие способы погашения:

    • Перевод денежных средств со счета, открытого на имя заемщика в банке ВТБ24, на текущий счет в банке «КИТ Финанс». Для этого вам необходимо открыть текущий счет на свое имя в любом дополнительном офисе банка ВТБ24 в регионе, где вы получили кредит; внести на этот счет необходимую для списания сумму денежных средств и сделать безналичный перевод на ваш текущий счет, открытый в банке «КИТ Финанс». Данный перевод банк ВТБ24 осуществляет без комиссии.
    • Погашение кредита через «Телебанк» — систему удаленного банковского обслуживания, позволяющую клиентам управлять своими банковскими счетами в режиме реального времени.
    • Через кассу банка ВТБ24 без открытия счета (только для кредитов в рублях РФ).
  • Что такое «Телебанк»? Где и как можно подключить систему «Телебанк», сколько это стоит?

    «Телебанк» — это система удаленного банковского обслуживания, которая позволит вам управлять своими счетами круглосуточно в режиме реального времени, вне зависимости от вашего местонахождения. Осуществлять операции в системе можно через интернет, телефон, а также с помощью сотрудника в офисе ВТБ24 или оператора службы поддержки клиентов. Используя систему «Телебанк», вы можете покупать и продавать валюту, совершать переводы в рублях и иностранной валюте, размещать депозиты, пополнять счета банковских карт, погашать кредиты, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, доступ в интернет, междугородние и международные переговоры, а также многое другое.

    Регистрация в системе «Телебанк» осуществляется в любом офисе банка ВТБ24, предоставляющем услуги дистанционного обслуживания, на основании документа, удостоверяющего личность. Стоимость абонентского обслуживания на период 360 дней составляет 300 руб.

  • Как узнать больше о возможностях системы «Телебанк»?

    Позвоните по телефонам (495) 771-78-24, (495) 777-24-24, доб. 3 (для звонков из Москвы), или 8 800 100-24-24, доб. 3 (для звонков из регионов России). Чтобы набрать добавочный номер, переведите телефон в режим тонального набора с помощью клавиши * и нажмите клавишу 3. Оператор службы поддержки поможет вам решить вопросы, связанные с подключением к системам «Телебанк» и «Телеинфо», а также провести операцию в системе «Телебанк». Служба поддержки работает круглосуточно.

    Вы также можете узнать подробную информацию о системе на нашем сайте.

  • Как связаться с компанией, которой передали мой кредит? С кем решать вопросы по обслуживанию кредита?

    Сервисным агентом по сопровождению вашего кредита назначен банк ВТБ24. Все условия вашего кредитного договора остаются без изменений. По вопросам обслуживания вашего кредита вы можете обращаться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ24 по телефону 8 800 100-24-24 или (495) 783-15-51, доб. 1, — для клиентов Москвы и МО.
  • Может ли компания, которой передали мой кредит, изменить процентную ставку или какие-либо другие условия без моего согласия?

    После передачи прав по вашей закладной все условия кредитного договора и закладной остаются без изменений. Таким образом, новый владелец закладной не может в одностороннем порядке менять какие-либо условия по кредиту, если указанное право кредитора не зафиксировано в вашем кредитном договоре, закладной или иной кредитно-обеспечительной документации.
  • Я могу теперь не выплачивать страховку?

    После передачи прав по вашей закладной все условия кредитного договора остаются без изменения, в том числе необходимость выплачивать ежегодные страховые взносы согласно условиям договора о комплексном ипотечном страховании. Нарушение данного обязательства будет означать неисполнение условий кредитного договора и закладной и, следовательно, возникновение права кредитора потребовать полного досрочного исполнения обязательств по кредиту.
  • Могу ли я обратиться в банк ВТБ24 за рефинансированием валютного кредита в рубли?

    Вы можете обратиться с заявлением на рефинансирование в любой офис нашего банка.
  • Я смогу досрочно погасить кредит?

    Для оформления заявления на досрочное погашение вам необходимо обратиться в ипотечное подразделение ВТБ24 в регионе, где вы получили кредит. Заявление должно быть подано лично заемщиком в офисе банка. Осуществить перевод денежных средств на ваш текущий счет в банке «КИТ Финанс» вы также можете в любом офисе ВТБ24 (инструкции по открытию счета — в ответе на вопрос № 1).
  • Где можно взять форму заявления на досрочное погашение?

    До 1 декабря 2011 г. форму заявления на досрочное погашение вы можете получить в офисах «ТрансКредитБанка», банка «Восточный экспресс» и банка ВТБ24, имеющих ипотечные подразделения.

    После 1 декабря 2011 г. форму заявления можно получить только в офисах банка ВТБ24. Также формы заявления на досрочное погашение размещены на официальном сайте ВТБ24.

  • К кому обращаться для снятия обременения с квартиры после полного погашения кредита?

    Сервисным агентом по сопровождению вашего кредита назначен банк ВТБ24. После полного погашения ипотечного кредита для заказа документов на снятие обременения вам необходимо обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ24 по телефону 8 800 100-24-24 или (495) 783-15-51, доб. 1, — для клиентов Москвы и МО.
  • Где можно будет получить справку о выплаченных процентах для налоговой инспекции/справку об остатке ссудной задолженности, о кредитной истории и др. справки?

    Сервисным агентом по сопровождению вашего кредита назначен банк ВТБ24. По вопросу получения справок о кредитной истории, справок для рефинансирования, о выплаченных процентах для налоговой инспекции, графика платежей и каких-либо других справок по кредиту вы можете обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ24 по телефону 8 800 100-24-24 или (495) 783-15-51, доб. 1, — для клиентов Москвы и МО.

    Если в городе, где вы получили ипотечный кредит, нет ипотечного отдела ВТБ24, вам необходимо обратиться с запросом на подготовку справки в любой офис банка ВТБ24 в вашем городе.

  • Если мне потребуется какая-либо кредитная документация (например, я потерял свой экземпляр КД), куда мне нужно обращаться?

    Сервисным агентом по сопровождению вашего кредита назначен банк ВТБ24. По вопросу получения копий кредитно-обеспечительной документации вам необходимо обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ24 по телефону 8 800 100-24-24 или (495) 783-15-51, доб. 1, — для клиентов Москвы и МО.
  • Куда можно обратиться с претензией по обслуживанию моего ипотечного кредита?

    Подать претензионное обращение можно в любом дополнительном офисе банка ВТБ24 с помощью сотрудников операционного подразделения. Также претензия может быть направлена по электронной почте с сайта банка ВТБ24 или зарегистрирована с ваших слов сотрудником департамента клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

Вопросы по смене владельца закладной

  • Почему права по моему кредиту передали другому владельцу?

    В вашем кредитном договоре содержится пункт, согласно которому банк имеет право «передать свои права по закладной другому лицу в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством, а также передать в залог указанные права». Таким образом, банк «КИТ Финанс» действовал в соответствии с заключенным кредитным договором.
  • В соответствии с какими положениями законодательства РФ были переданы права по моей закладной?

    Гражданский кодекс РФ

    • Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу

      • Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. Правила о переходе прав кредитора к другому лицу не применяются к регрессным требованиям.
      • Для перехода прав кредитора к другому лицу не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
    • Статья 384. Объем прав кредитора, переходящих к другому лицу

      Если иное не предусмотрено законом или договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. В частности, к новому кредитору переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на неуплаченные проценты.

    Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)»

    • Статья 47. Уступка прав по договору об ипотеке или обеспеченному ипотекой обязательству

      • Залогодержатель вправе, если договором не предусмотрено иное, передать свои права другому лицу: по договору об ипотеке; по обеспеченному ипотекой обязательству (основному обязательству).
    • Статья 48. Передача прав по закладной

      • Передача прав по закладной совершается путем заключения сделки в простой письменной форме.

        Передача прав по закладной влечет последствия уступки требований (цессии).

        При передаче прав по закладной лицо, передающее право, производит на закладной отметку о новом владельце.

        В отметке должны быть точно и полно указаны имя (наименование) лица, которому переданы права по закладной, и основание такой передачи.

        Отметка должна быть подписана указанным в закладной залогодержателем, а если эта надпись не является первой – владельцем закладной, указанным в предыдущей отметке.

      • Передача прав по закладной другому лицу означает передачу тем самым этому же лицу всех удостоверяемых ею прав в совокупности.

        Законному владельцу закладной принадлежат все удостоверенные ею права, в том числе права залогодержателя и права кредитора по обеспеченному ипотекой обязательству независимо от прав первоначального залогодержателя и предшествующих владельцев закладной.

        Если иное не оговорено в сделке, указанной в пункте 1 настоящей статьи, при передаче прав по закладной с частичным исполнением обеспеченного ипотекой обязательства (основного обязательства) те обязательства, которые должны были быть исполнены до момента передачи прав по закладной, считаются исполненными.

      • Владелец закладной считается законным, если его права на закладную основываются на сделке по передаче прав по закладной и последней отметке на закладной, произведенной предыдущим владельцем. Он не считается законным владельцем закладной, если доказано, что закладная выбыла из владения кого-либо из лиц, сделавших передаточные надписи, в результате хищения или иным образом помимо воли этого лица, о чем владелец закладной, приобретая ее, знал или должен был знать.
  • Наименования КСН (компаний специального назначения)

    • Закрытое акционерное общество «Ипотечный агент ВТБ24 – 1» (только рубли)
    • «Русские ипотечные ценные бумаги 2008-1 С.А.» (рубли и доллары США)
    • ООО «Долговой центр» (рубли)
  • Какие «иные инструкции от нового владельца» я могу получить? Когда их можно ожидать?

    Какие-либо инструкции по оплате кредита от нового владельца закладной вы сможете получить только в случае смены сервисного агента, т. е. организации, поддерживающей сопровождение и обслуживание кредитов. В настоящий момент сервисным агентом является банк ВТБ 24 (ЗАО).

    В случае если произойдет смена сервисного агента вам будет направлена информация о дальнейшем порядке погашения кредита (наименование нового сервисного агента, контактная информация, расчетные счета).

  • Что произойдет при передаче прав на мой кредит?

    При передаче прав по вашему кредиту все условия вашего кредитного договора и закладной остались без изменений.

    По всем вопросам, связанным с сопровождением кредита, вам необходимо обращаться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ24 по телефону 8 800 100-24-24 или (495) 783-15-51, доб. 1, – для клиентов Москвы и МО.

    Передача прав по вашей закладной состоялась на основании вашего кредитного договора. Банк «КИТ Финанс» действовал в соответствии с действующим законодательством, на основании ст. 382 ГК и ст. 47, 48 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (см. п. 2).

  • Кто теперь будет являться налоговым агентом в случае возникновения у меня материальной выгоды?

    Банк не является вашим налоговым агентом безотносительно факта уступки кредита в пользу другой компании. Вашим налоговым агентом является работодатель.
  • В случае возникновения спорной ситуации вопрос будет решаться в соответствии с законодательством РФ или Люксембурга?

    Если имеется в виду спорная ситуация между заемщиком и кредитором, основанная на кредите и всем, что с ним связано, то вопрос будет решаться в соответствии с законодательством РФ, что указано в кредитном договоре.

    Законодательством Люксембурга регулируется только правовой статус кредитора.

Страховые компании и уведомления

  • Должен ли я сообщать в страховую компанию информацию о смене владельца закладной?

    Вам не потребуется уведомлять страховую компанию о смене владельца закладной. Согласно договору о комплексном ипотечном страховании при переходе прав кредитора по кредитному договору к другому лицу (при продаже прав по закладной) выгодоприобретателем по договору страхования считается держатель прав кредитора (любой владелец закладной), являющийся таковым в момент наступления страхового случая.
  • Когда и каким письмом было/будет направлено уведомление?

    Уведомление должно быть направлено первым владельцем закладной, т. е. банком «КИТ Финанс», в течение 10 рабочих дней после даты перехода прав заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес вашей регистрации, имеющийся в базе данных «КИТ Финанс».
  • Я не получал уведомления о передаче прав по закладной и ничего не подписывал, можно ли в этом случае считать, что права по моему кредиту не были переданы?

    Отсутствие уведомления не может рассматриваться как оспаривание совершенной сделки по передаче прав по вашей закладной. Банк имеет право на основании вашего кредитного договора «передать свои права по закладной другому лицу в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством, а также передать в залог указанные права» на основании ст. 382 ГК и ст. 47, 48 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» без вашего предварительного согласия совершить уступку прав по вашей закладной.

    Уведомление должно быть направлено заемщику банком «КИТ Финанс», первым владельцем закладной, в течение 10 рабочих дней после даты перехода прав заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес вашей регистрации, имеющийся в базе данных «КИТ Финанс».



Способы погашения кредита

При обращении в офисы ВТБ24 перевод денежных средств на ваш текущий счет в «КИТ Финанс» будет осуществлен бесплатно.

Досрочное погашение кредита

Для досрочного погашения кредита просим вас предоставить оригинал заявления-обязательства, составленного по приведенной ниже форме, в одно из отделений ВТБ24 в сроки, зафиксированные условиями вашего кредитного договора.

Если вы получали кредит в банке «КИТ Финанс»:

Если вы получали кредит в другом банке:

По вопросу снятия обременения при полном погашении кредита просим вас обращаться в ВТБ24 по одному из указанных выше телефонов.

Получение справок и графиков

В ВТБ24 вы можете получить необходимые справки и информационные графики. Для этого достаточно обратиться в ВТБ24 по одному из указанных выше телефонов либо в одно из подразделений банка.

Получение выписок

Сотрудники нашего банка готовы предоставить вам выписки с текущих счетов, открытых в ВТБ24. По вопросам получения выписок со счетов, открытых в других банках (в том числе в «КИТ Финанс»), просим вас обращаться в эти банки.