Вопросы-ответы

Да. В разделе «Настройки > Безопасность > Псевдоним» вы можете создать логин длиной от 3 до 20 символов. При входе в систему вы будете вводить либо УНК, либо логин.

Вы можете настроить SMS-оповещения либо оповещения по электронной почте. Подключить услугу можно в системе «Телебанк» или в офисе банка, SMS-оповещения ВТБ24 вы также можете подключить в банкомате банка (меню «Вклады и услуги»).

Вы можете воспользоваться специальным мобильным приложением, которое необходимо установить на телефон, или воспользоваться PDA-версией для любых телефонов с доступом в интернет. Также вы можете проводить платежи в системе, отправляя SMS на номер банка, или при помощи стационарного телефона.

Кодовое слово клиент указывает в заявлении на открытие карты, уточнить или изменить кодовое слово можно в любом офисе банка при наличии паспорта.

Подключить «Телеинфо» вы можете несколькими способами:


• держатели пластиковых карт могут подключиться самостоятельно на сайте системы;
• владельцы вкладов, кредитов, текущих счетов или банковских карт ВТБ24 могут подключиться по телефону через оператора службы поддержки;
• также вы можете обратиться в любое отделение банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Если вы пользователь системы «Телебанк», для восстановления пароля необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Если вы пользователь системы «Телеинфо», пароль для доступа можно восстановить, обратившись на горячую линию по телефону (+7 495) 771-78-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Информацию о логине вы можете уточнить по телефону при подключении к любой из систем.

Для подключения к системе «Телебанк» вам необходимо один раз посетить любой офис банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Для восстановления пароля вам необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.

Необходимо обратиться в офис банка для получения новой карты переменных кодов. При желании вы можете получить одновременно несколько карт и «привязывать» их по мере необходимости самостоятельно на личной странице системы в разделе «Настройки > Безопасность > Переменные коды».

Если вы видите предупреждение: «Превышен лимит попыток авторизации в системе, дальнейшие попытки на некоторое время заблокированы», — повторить вход будет возможно через 30 минут, блокировка снимется автоматически.

Если предупреждение гласит: «Доступ к системе заблокирован, обратитесь в службу поддержки», — для разблокировки системы необходимо обратиться на горячую линию по телефону (+7 495) 771-78-24 или +7 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Также по данному вопросу вы можете обратиться в отделение банка.

Все платежи осуществляются только со счета системы «Телебанк», поэтому сначала необходимо перевести средства с карты на счет в «Телебанке» («Снятие с п/к банка») и только после этого со счета оплатить услуги представленных компаний.

Для того чтобы осуществить перевод на счет в системе «Телебанк», необходимо воспользоваться представленными здесь реквизитами. При переводе средств в долларах США, евро и английских фунтах стерлингов у вас должен быть открыт счет в соответствующей валюте.

Для оплаты сотовой связи и других услуг зайдите в раздел «Операции» и выберите категорию, к которой относится компания (например, «Сотовая связь»). Или начните вводить наименование компании в строке поиска в правой части экрана, при этом система сама найдет компанию.

В этом случае вы можете воспользоваться операцией «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) и сделать перевод, указав реквизиты организации. Также вы можете направить в банк на адрес telebank@vtb24.ru предложение по добавлению организации/провайдера в список операций.

Для начала использования вам необходимо зарегистрировать банковскую карту в системе «Телебанк». Для регистрации карты на сайте системы «Телебанк» или через оператора службы поддержки вам потребуется указать полный номер карты (16 знаков) и кодовое слово. Если вы забыли кодовое слово, то уточнить его можно в офисе банка, где была получена карта. Там же вы сможете зарегистрировать карту в системе.

После регистрации банковской карты вы сможете пополнить ее счет путем перевода денежных средств со счета в «Телебанке» (операции «Пополнение п/к банка», «Пополнение виртуальных п/к банка»), а также перевести средства с карты на счет в системе «Телебанк» («Снятие с п/к банка»).

Для пополнения счета виртуальной банковской карты необходимо выбрать операцию «Пополнение п/к банка», а для снятия средств с карты — «Снятие с п/к банка».

Да, можно. Такая операция предусмотрена для следующих типов карт: Visa (Classic, Business, Gold) и Eurocard/MasterCard (Standard, Business, Gold). Операция оформляется в офисе банка в вашем присутствии.

Нет, вы не можете зарегистрировать в системе «Телебанк» банковскую карту, которая вам не принадлежит. Для того чтобы пополнить карту члена семьи, можно оформить в системе «Телебанк» «Перевод на карту другого клиента ВТБ24» (код операции — 1100).

В выписке по своему карточному счету вы можете найти все операции (независимо от типа карты). Кроме того, в описании каждой транзакции приводится номер карты, к которой эта транзакция относится. Таким образом, вы увидите, какие операции совершались по основной карте, а какие — по дополнительной.

Типовая операция представляет собой шаблон с уже указанными реквизитами получателя. К этому виду относятся конверсионные операции, операции оплаты услуг операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, операции с банковскими картами ВТБ24, операции по вкладам.

Персональная операция требует предварительного создания шаблона с указанием реквизитов получателя. Ее можно оформить в офисе банка или самостоятельно через интернет. При оформлении в офисе банка необходимо сообщить реквизиты получателя платежа, подписать поручение на бумажном носителе и получить код операции. В дальнейшем при работе в системе с помощью телефонного канала вы сможете набирать соответствующий номер, а при работе через интернет вам будет достаточно перейти по ссылке, указывающей на данную операцию. При оформлении через интернет необходимо выполнить несколько шагов:


1. 1.

   Создать новую (или отредактировать существующую) операцию.

2. 2.

   Переслать операцию на проверку.

3. 3.

   Подписать операцию.

В процессе оформления ваша операция будет находиться в разделе «Персональные (СПИ)» на личной странице системы «Телебанк» в одном из следующих подразделов:


• «СПИ на проверке у оператора»;
• «СПИ, отклоненные оператором»;
• «СПИ на подтверждении»;
• «СПИ на редактировании».

В каждом из подразделов приведены пояснения и рекомендации для выполнения дальнейших действий по оформлению.

Регулярная операция обеспечивает автоматическое проведение платежей по заранее заданному графику. Оформить такую операцию вы можете самостоятельно через интернет, в разделе «Регулярные (ППИ)» или в офисе банка. Регулярную операцию удобно использовать при ежемесячных платежах, например при оплате коммунальных услуг или погашении кредита.

Воспользуйтесь операцией «Универсальный перевод в рублях» в разделе «Перевод средств». В случае если вы планируете проводить платежи ежемесячно или с какой-либо другой периодичностью, рекомендуем оформить шаблон операции или создать регулярную операцию (ППИ).

Для перечисления средств в уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации и внебюджетные фонды необходимо использовать операцию «Перечисление налогов и сборов» (код — 9994).

Для перевода средств в рублях РФ в пользу получателей, счета которых открыты в органах федерального казначейства (УФК РФ) (например, детские сады, школы, институты и т.д.), используйте операцию «Платеж в пользу организаций, относящихся к УФК РФ» (код — 9991).

Для перевода в НПФ ВТБ необходимо использовать операцию «НПФ ВТБ Пенсионный фонд — взносы по договору негосударственного пенсионного обеспечения» (код — 2306). Для перевода средств в ГУ-ОПФР по Москве и Московской области используйте операцию «Уплата взносов по программе государственного софинансирования пенсии» (код — 2383).

Для переводов в пользу получателей, счета которых открыты в органах федерального казначейства (УФК РФ), необходимо использовать операцию «Платеж в пользу организаций, относящихся к УФК РФ» (код — 9991).

Для осуществления валютного перевода вам необходимо воспользоваться операцией «Валютный перевод» (код — 9995), при этом требуется указать: наименование банка-получателя, его адрес, код SWIFT, наименование получателя, его адрес и счет.

• Инструкция по работе с валютными переводами (77 КБ)

Обработка операции происходит в случае, если запрос принят и его выполнение возможно. Если операция была проведена в рабочий день до 16.30 (в пятницу — до 15.30) по московскому времени, то она обрабатывается в этот же день; если в рабочий день после 16.30 (в пятницу — после 15.30) — то на следующий рабочий день. Операции, проведенные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в первый ближайший рабочий день.

Если платеж осуществлен через операцию «Универсальный перевод в рублях» (код — 9999) либо на основании СПИ, то вам необходимо обратиться в центр клиентского обслуживания для информирования банка о приостановлении операции или отправить на электронный адрес telebank@vtb24.ru заявление на аннулирование/уточнение реквизитов платежа. Также вы можете обратиться в любой офис банка.

Если вы осуществили оплату услуг через ЗАО «Объединенная система моментальных платежей», вам необходимо обратиться в данную организацию. Информацию о порядке зачисления платежей вы можете узнать в полях «Описание операции» и «Срок исполнения».

Открытие вклада в системе осуществляется путем выбора операции «Размещение срочного вклада в системе „Телебанк“». Затем вам будет предложено ознакомиться с условиями вкладов и текстами договоров. Непосредственно открытие вклада состоит из трех последовательных шагов:


1. 1.

   По введенным параметрам система отбирает подходящие для вас вклады.

2. 2.

   Вам предлагается выбрать вклад из предложенного списка.

3. 3.

   Вы проверяете информацию о выбранном вкладе (срок, сумму, процентную ставку) и подтверждаете свой выбор, на этом этапе также доступна информация о сроке возврата вклада.

Информацию о процентных ставках и условиях вкладов вы можете найти на сайте банка в разделе «Вклады и сбережения».

Для погашения ипотечного кредита в «КИТ Финанс» через счета, начинающиеся с 40817***, используйте операцию с кодом 2769; через счета, начинающиеся с 60311***, 47401***, — операцию с кодом 2770.

Погасить кредит в «КИТ Финанс» в валюте можно в любом офисе банка.

Да, можно. Для этого воспользуйтесь операцией «ЗАО КБ „Ситибанк“ (визы США)» (код — 2740).

Обратите внимание на особенности проведения данной операции:


1. 1.

   Бланк для оплаты с кодом ID можно получить на сайте посольства США.

2. 2.

   Платеж по каждому бланку проводится отдельно, нельзя проводить платеж за несколько виз общей суммой.

3. 3.

   Платежи производятся строго до даты, указанной в бланке в графе «Оплатить до».

4. 4.

   Ответы на любые вопросы об оплате виз США необходимо получать на официальном сайте или в call-центре посольства США по контактным телефонам +7 800 100-25-54 (звонок по России бесплатный), (+7 495) 668-10-87.

Распечатать любой документ (квитанцию, копию платежного поручения и т.д.) вы можете в разделе «История операций». Если вам необходимо получить документ с печатью и подписью операционного работника, следует обратиться в любое отделение банка.

Это система защиты, работающая с помощью программы Inter-PRO, которую вы можете скачать на личной странице системы «Телебанк» в разделе «Безопасность», и электронного цифрового сертификата. При использовании данного типа защиты подтверждение операций происходит путем введения электронной цифровой подписи (пароля).

Да, можно. Использование системы защиты на основе программы Inter-PRO не исключает возможности использования карты переменных кодов. Однако при проведении операций вам необходимо использовать только один из имеющихся способов защиты: переменный код либо электронный цифровой сертификат.

При проведении операции сначала осуществляется проверка, не превышается ли суточный лимит, затем — не исчерпан ли месячный лимит. Лимиты устанавливаются банком и выражаются в долларах США.

Суточные лимиты восстанавливаются через 24 часа после проведения операции.

Ежемесячные лимиты восстанавливаются через месяц после проведения операции, т.е. в ту же дату в следующем месяце.

Когда лимит по группе операций за сутки или за месяц исчерпан, у вас возникает обязательство по операции. Оно автоматически аннулируется, если закончился соответствующий срок (сутки или месяц) с момента проведения операции. Т.е. сумма каждой операции влияет на лимит группы операций, пока по данной операции не истечет срок давности.

Когда общая сумма неподписанных заявлений по группе операций достигает установленных лимитов или превышает их, ваши дистанционные распоряжения перестают регистрироваться до момента собственноручного подписания вами заявлений по ранее проведенным операциям или до автоматического восстановления лимита (в результате истечения срока давности по операции).

После регистрации в системе «Телебанк» информация о лимитах и сроках давности, установленных в системе, доступна вам в полном объеме на личной странице в разделе «Лимиты и обязательства».

При установке программы Inter-PRO и использовании электронного цифрового сертификата установленные лимиты увеличиваются в 5 раз. Обращаем ваше внимание на то, что проведение операций с использованием электронного цифрового сертификата возможно только через интернет.

Подключить и оплатить пакет «Карты» вы можете в любом банкомате банка (меню «Вклады и услуги») или в системе «Телебанк».

Подключить пакет «Телебанк+» можно в системе «Телебанк» (раздел «Настройки > Оповещения») либо в офисе банка. Оплатить пакет вы можете в системе «Телебанк» (раздел «Операции > Разные операции > УПИ »8887 — Оплата SMS-сообщений с п/к«, УПИ «8888 — Оплата SMS-сообщений»«), банкомате банка (меню «Вклады и услуги») и в офисе банка.

На данный момент в банке существует возможность оформить SMS-оповещения на 180 и360 дней, при этом количество оповещений не ограничено.

Номер телефона можно изменить, обратившись в банк по телефону (необходима идентификация), через систему «Телебанк» (раздел «Настройки > Оповещения») или в отделении банка.

Вы можете изменить типы событий в рассылке уведомлений, время рассылки и номер телефона. Типы оповещений, доступные для рассылки, различны в комплектах «Телебанк+» и «Карты».

Переключение телефона в тоновый режим осуществляется кнопкой «Звездочка» (). При дальнейшем нажатии на любую другую кнопку вместо привычных щелчков вы услышите сигналы определенной тональности. Если вы услышали не сигнал, а обычные щелчки, переключение в тоновый режим не произошло. Попробуйте найти сбоку на аппарате рычаг переключения, на котором латинскими буквами написано TONE/PULSE. Установите переключатель в позицию TONE, и, нажав любую кнопку, вы услышите сигнал определенной тональности.

После того как система завершает выдачу сообщения, звучит сигнал — это означает, что система готова принимать ваши данные. Тем не менее в целях экономии времени предусмотрена возможность ввода информации до звукового сигнала. Главное, не забывайте, что ввод данных в систему всегда завершается нажатием .